INTERREG ITA-AUT - BenchPA - Sviluppo di un processo di Benchmarking e benchlearning presso le amministrazioni comunali in Carinzia e in Italia

Il progetto ha il fine di migliorare l’azione della pubblica amministrazione locale nel contesto transfrontaliero di Italia ed Austria attraverso l’attivazione di processi di confronto tra le strutture e modalità operative adottate nei due paesi. In particolare intende: migliorare la reciproca conoscenza circa il funzionamento dei sistemi amministrativi e di erogazione dei servizi ai cittadini e alle imprese, al fine di ridurre gli ostacoli amministrativi e culturali che rendono più difficile la cooperazione transfrontaliera promuovere il confronto e la diffusione delle buone prassi a livello transfrontaliero migliorare l’efficacia e l’efficienza dei servizi offerti a cittadini e imprese promuovere la cooperazione fra enti locali nei due paesi con il fine di favorire l’adozione di ‘standard’ comuni per la gestione dei servizi. Obiettivo generale è lo sviluppo condiviso di un modello, di un approccio e di strumenti di valutazione della qualità dei servizi offerti dalle amministrazioni pubbliche locali e di valutazione della customer satisfaction. Il modello sarà sviluppato a partire da un analisi comparata dei servizi offerti dalle amministrazioni locali del Friuli Venezia Giulia, del Veneto e della Carinzia paesi tenendo conto delle competenze attribuite ai diversi livelli di responsabilità. Il confronto avverrà sia a livello di sistema paese (differenze legislative, amministrative, di gestione), sia a livello delle singole amministrazione partner (modalità di gestione dei servizi).